Um relatório que avaliará os resultados de qualidade e atendimento aos
usuários de agosto a outubro pode definir novas punições as empresas de
telefonia em Alagoas e em todo o Brasil, segundo informou o presidente
da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), João Rezende.
A TIM, que estava com as suas vendas suspensas em Alagoas, teve na
última segunda-feira, 29 de outubro, a revogação de liminar que a
impedia de comercializar seus produtos no Estado.
Desde março de 2012 que a TIM estava proibida de vender e habilitar
novas linhas telefônicas depois que a Justiça acatou a ação civil
pública coletiva ajuizada pela OAB/AL, Ministério Público Estadual (MP) e
Procon com pedido de antecipação dos efeitos da tutela contra a empresa
de telefonia.
A ação questionou a má qualidade de serviços prestados pela operadora,
em razão do frequente congestionamento no tráfego de voz e dados na sua
rede.
Nova punição não será apenas de suspensão de vendas
Segundo João Rezende, os dados específicos sobre a evolução de cada
companhia no período ainda estão sendo consolidados pela agência.
Mas técnicos da Anatel já estudam quais serão as punições possíveis
para as companhias que melhoraram desde então. "Neste momento não
estamos falando mais de suspensão de vendas, mas a nossa área técnica
está discutindo outras medidas possíveis", disse Rezende.
A Anatel dará atenção especial às informações sobre a qualidade do
atendimento ao cliente --ou seja, se houve alguma mudança nas taxas de
reclamações registradas pelos consumidores na Anatel ou na própria
operadora.
Também serão examinados índices de queda de chamada, dificuldade de
completar chamadas, congestionamento de linhas e investimentos
realizados no período.
TIM Manda mensagem aos alagoanos e anuncia novos equipamentos
Durante os últimos dois dias, os alagoanos que são usuários da TIM
receberam uma mensagem em seu celular explicando, que a partir do dia
29, a empresa está apta a voltar a vender linhas telefônicas.
“Com o compromisso de melhoria constante, informamos que a venda de
chips TIM está normalizada e liberada em todo o Estado. Obrigado”
explica a mensagem.
A TIM informou a 18ª Vara Cível da Capital - da Fazenda Estadual, que
havia decidido anteriormente pela suspensão dos serviços, um plano de
ampliação de rede e o anúncio da instalação de 767 novas TRXs –
equipamento responsável pelo escoamento do tráfego – em todo o Estado,
até o final de 2012.
O presidente da Comissão de Proteção e Defesa do Consumidor da Ordem
dos Advogados do Brasil em Alagoas (OAB/AL), José Tenório Gameleira,
emitiu release a imprensa ontem explicando que a entidade juntamente com
o Ministério Público Estadual (MPE) e o Procon está atenta ao plano de
ampliação e melhorias na prestação de serviços que será implementado
pela TIM em Alagoas.
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